È stato dimostrato che sollecitare prospettive diverse all’interno della gerarchia organizzativa facilita l’innovazione e aiuta le persone a sentirsi apprezzate e a evitare il burnout. Non sempre, però, le idee raccolte vengono effettivamente prese in considerazione: moltǝ manager sollecitano le persone a condividere le proprie proposte, ma poi trovano puntualmente un motivo per respingerle, finendo per indurre chi voleva contribuire a scoraggiarsi o, in alcun casi, a licenziarsi.
Per evitare che le buone idee cadano nel nulla, i e le leader dovrebbero incoraggiare la “coltivazione della voce”, ovvero il processo collettivo e sociale tramite il quale le persone che si trovano più in basso nella scala gerarchica spingono le proprie proposte verso l’implementazione.
Ecco alcuni esempi di strategie per “coltivare la voce”:
- Amplificare
Ripetere pubblicamente la buona idea avuta da qualcun altro, soprattutto in momenti successivi e con diversi canali di comunicazione, può aiutare a portarla avanti. È successo, per esempio, tra le donne dello staff dell’amministrazione Obama, che erano solite ripetere i punti chiave sottolineati dalle colleghe, costringendo gli uomini del team a riconoscere il loro contributo. - Sviluppare
Porre delle domande di chiarimento e approfondimento aiuta a mantenere viva un’idea, soprattutto in contesti interdisciplinari, in cui professionist* di settori diversi si confrontano usando riferimenti e linguaggi differenti. - Legittimare
Per rafforzare un’idea, possiamo fornire esempi di come la sua applicazione si sia rivelata utile in situazioni analoghe; un esempio, che esula dal mondo organizzativo, è quello dell’associazione di donne contadine “La Alianza Nacional de Campesinas”, che scrisse una lettera per legittimare le esperienze di molestie sessuali subite sul posto di lavoro dalle star di Hollywood, contribuendo a creare il fondo di difesa legale “Time’s Up”. - Fare esempi
È utile prendere l’iniziativa per dimostrare come un’idea può effettivamente funzionare nella pratica; per esempio, un/una receptionist che voglia incoraggiare la partecipazione del personale alle riunioni del gruppo dirigente potrebbe proporsi di fare da tramite tra le due parti, dimostrando come una migliore connessione possa essere utile. - Evidenziare i problemi
Fornire sostegno incondizionato a un’idea, senza evidenziarne le problematiche o identificarne i punti deboli specifici, è il modo migliore per causarne il naufragio. È utile, invece, esporre le proprie obiezioni per sollecitare chi ha fatto la proposta ad aprire la discussione e cercare soluzioni.
Per promuovere la “coltivazione della voce”, i e le leader dovrebbero supportare queste iniziative e aiutare le persone a scegliere le strategie più efficaci in base all’obiettivo e alle caratteristiche dell’ambiente organizzativo.
Per approfondire, leggi l’articolo di Patricia Satterstrom, Michaela J. Kerrissey, e Julia DiBenigno su hbr.org