Ho avuto dirigenti che mi hanno detto questo in passato, e l’ho detto anch’io. Sembra un buon consiglio: chiedere alle persone di pensare a soluzioni rende il posto di lavoro più efficiente e migliora le capacità di problem-solving. Tuttavia, questa affermazione può essere più dannosa di quanto sembri.
Scenario peggiore: il problema rimane nascosto. Il componente del team lo conosce ma non trova soluzioni e non ne parla, temendo di essere rimproverato o messo in imbarazzo. Nessun apprendimento organizzativo avviene poiché il problema non viene discusso.
Secondo peggior scenario: propongono una soluzione accettabile che approvi. Il problema viene risolto in modo sub-ottimale, creando potenziali impatti negativi a lungo termine e minimi apprendimenti organizzativi.
Immaginiamo che sia sicuro portare i problemi senza una soluzione predefinita. Cosa succederebbe allora?
Scenario migliorato: il dipendente porta il problema con alcune soluzioni possibili. Insieme, si identifica quella ottimale, ma l’apprendimento è limitato ai soli coinvolti.
Risultato ottimale: creare un ambiente sicuro dove i problemi possono essere sollevati senza soluzioni certe. Coinvolgere più persone permette di identificare e implementare la soluzione migliore, aumentando l’apprendimento organizzativo.
Invece di “portami soluzioni, non problemi”, prova con: “Vieni da me con problemi. Vieni anche con soluzioni, ma quest’ultima cosa è facoltativa!”
Condividere i problemi, non solo le soluzioni, ha un maggiore impatto sul problem-solving e sull’apprendimento organizzativo, facilitato da un ambiente di Sicurezza Psicologica. L’approccio “portami una soluzione” può indurre paura, creare una cultura intimidatoria e far emergere le criticità solo quando diventano crisi. Insistere sulle soluzioni può essere stressante e ridurre l’efficacia della risoluzione.
Collaboriamo fin da quando il problema sorge per evitare che il peso cada su un singolo individuo stressato. Come ha detto Frances Frei, “Identificare i problemi può essere uno sport solitario, ma trovare soluzioni raramente lo è.”
Invitiamo le persone a segnalare problemi in modo tempestivo e costruttivo, riducendo la paura e aumentando l’empowerment e la velocità di risoluzione. In questo modo, possiamo prevenire quelli futuri e mitigare l’impatto di quelli esistenti.
I tuoi colleghi ti presentano i problemi?
Leggi l’articolo completo qui: https://psychsafety.co.uk/bring-me-solutions-not-problems