Come nuova CEO di Hema, una catena di vendita al dettaglio europea in crisi, Saskia Egas Reparaz si è trovata di fronte a una sfida enorme: nel 2020, l’azienda aveva registrato una perdita di 215 milioni di euro su un fatturato di 1,1 miliardi; inoltre, nei 15 anni precedenti, vari proprietari e leadership team non erano riusciti a invertire la tendenza negativa.
Egas Reparaz ha ribaltato la situazione focalizzandosi sui mercati principali, chiudendo molti negozi in Europa e franchising internazionali e concentrandosi su Belgio, Paesi Bassi, Lussemburgo e Francia. Questo approccio ha portato l’azienda a tornare redditizia entro la fine del 2021 e a un aumento delle vendite del 20% nel 2022.
Il successo di Hema non è stato solo frutto di scelte strategiche corrette, ma anche del coinvolgimento dei e delle dipendenti. Chi ha un ruolo di leadership spesso evita questo approccio per paura di perdere controllo e velocità decisionale, ma escludere i e le dipendenti può ostacolare l’adozione delle strategie scelte e causare la perdita di contributi preziosi.
Negli anni ’60, la strategia aziendale ha preso una direzione chiara con figure come Alfred Chandler, che sostenevano la necessità di piani a lungo termine; tuttavia, dal 2010, moltǝ leader hanno abbandonato la pianificazione rigida a favore di agilità e resilienza, data la costante evoluzione tecnologica e commerciale.
Un approccio di successo, oggi, considera la pianificazione strategica come un processo continuo di apprendimento e adattamento, che coinvolge attivamente anche i e le dipendenti. Ecco quattro passi fondamentali:
- Portare il tocco umano
Egas Reparaz ha semplificato la struttura organizzativa di Hema e investito tempo nel costruire fiducia e comprensione tra i team. Ha comunicato la strategia al personale con un messaggio chiaro e coinvolgente: “Hema sarà di nuovo Hema”. - Coinvolgere in modo autentico
Il coinvolgimento dei e delle dipendenti deve riflettere il DNA dell’organizzazione. Ad esempio, Breman, un’azienda olandese, ha invitato le sue persone a votare su scelte strategiche, adattando le proprie azioni in base al loro feedback. È cruciale rendere la strategia rilevante per le ambizioni personali dei e delle dipendenti e creare un ambiente di sicurezza psicologica e fiducia. - Pianificare lentamente per ottenere risultati velocemente
Moltǝ leader trascurano i dettagli dell’implementazione della strategia, causando superamenti di budget e scadenze. Prendersi il tempo per pianificare dettagliatamente, invece, accelera l’esecuzione. - Imparare e adattare
La pianificazione strategica deve essere flessibile e continua, permettendo aggiustamenti basati su nuove intuizioni e sviluppi esterni. Asana, ad esempio, pianifica strategicamente ogni quattro mesi, mantenendo tuttǝ allineatǝ e adattando la strategia in base alle lezioni apprese.
Il successo della trasformazione di Hema da parte di Egas Reparaz dimostra l’importanza di una strategia chiara combinata con una collaborazione autentica con i e le dipendenti.
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