Dinesh Khanna ha ricoperto per cinque anni il ruolo di presidente globale del team People di BCG, che si occupa di garantire che i dipendenti possano prosperare sia professionalmente che personalmente.
BCG: Secondo lei, come funziona la Sicurezza Psicologica in BCG?
Dinesh Khanna: Per me, la Sicurezza Psicologica coinvolge le persone nei team. Il nostro personale lavora con i e le clienti e con i team interni su problemi difficili (intellettuali e/o gestione del cambiamento). Se i team non sono in grado di avere conversazioni aperte e di assumersi dei rischi, di avere conflitti creativi, di condividere ciò che i lavoratori e le lavoratrici in prima linea o i e le middle manager provano realmente e di portarlo ai vertici aziendali, è probabile che la soluzione sia subottimale e destinata a fallire.
Ma quando massimizziamo la diversità e l’ampiezza dei punti di vista all’interno dei team, otteniamo risposte migliori. E possiamo farlo quando i team provano un sentimento di Sicurezza Psicologica che permette loro di condividere i loro diversi punti di vista.
In che modo, durante il suo mandato alla BCG, ha visto evolvere il ruolo della Sicurezza Psicologica all’interno dell’azienda?
La Sicurezza Psicologica è sempre stata importante in BCG. È una base fondamentale per una buona gestione dei casi. Ciò che è cambiato nel tempo è che siamo passati da un atteggiamento implicito a un atteggiamento esplicito, cercando di garantire una migliore esecuzione e l’applicazione delle migliori pratiche in tutti i team.
Cosa ha fatto la BCG per promuovere la Sicurezza Psicologica?
Innanzitutto, i e le nostrə dipendenti riconoscono esplicitamente l’importanza di questo aspetto. Sappiamo tutti che le conversazioni aperte sono uno degli ingredienti fondamentali per creare un ambiente psicologicamente sicuro. Abbiamo iniziato a osservare e codificare tutte le cose che non vanno nei team. Quando abbiamo lanciato Teaming@BCG, abbiamo esplicitamente fatto della Sicurezza Psicologica uno dei pilastri principali. Di conseguenza, in BCG si fa molta formazione sul tema del teaming.
Può dirci qualcosa di più sui e sulle coach?
Mi piace pensare ai e alle coach come alle nostre cinture nere. Hanno l’anzianità e la credibilità necessarie per condividere feedback difficili con i e le senior leader. Per le persone più giovani può essere molto difficile fare appello alle persone più anziane. I e le coach si sono spostatə dalla semplice osservazione o facilitazione all’effettivo coaching attivo e alla misurazione.
E se lavorate in una zona o in un mercato che tende a essere più gerarchico, dove è meno comune che le persone esprimano problemi e parlino apertamente?
Molti di noi sono cresciuti con la convinzione che il e la capə abbia sempre ragione e abbia tutte le risposte. In alcuni mercati, come quelli asiatici, la gerarchia è molto forte. Ed è molto difficile per un individuo ammettere di aver sbagliato. Che cosa fate? Si sensibilizzano i leader.
È giusto che il e la capə dica che non ha tutte le risposte e che riconosca la propria vulnerabilità. Dimostra che è consapevole di sé e apre la possibilità di ascoltare le prospettive e le idee del suo team.
Credo che il nostro più grande superpotere alla BCG sia il fatto di essere un’organizzazione decentralizzata, il che significa che ognunə può essere un/una agente liberə e discutere e porre domande. Non avendo una struttura di command&control, possiamo essere più resilienti e i nostri risultati sono più solidi e inclusivi.
Qual è, secondo lei, il ruolo dei e delle leader nel promuovere una cultura della Sicurezza Psicologica?
Francamente, il più grande privilegio dei e delle leader è quello avere un punto di vista privilegiato per esprimere un punto di vista. Il compito del e delle leader è quello di usare questo privilegio e questa piattaforma per dare un contributo positivo piuttosto che negativo. L’onere di essere un modello di ruolo è quindi maggiore. Il vostro ruolo è quello di modellare costantemente i tratti di Sicurezza Psicologica.
Ma perché sia davvero autentico in qualsiasi organizzazione, deve anche essere coerente con il modo in cui modellate la sicurezza all’interno della vostra cerchia immediata di interazioni quotidiane, perché il cambiamento si diffonde a cascata.