Gli errori di comunicazione possono accadere in qualsiasi relazione, sia personale che professionale. E quando succede, è importante fare un passo indietro e riconoscere i propri limiti, chiedendosi in che modo si potrebbe comunicare più chiaramente in futuro.
Ecco una lista di parole e frasi utili per comunicare in modo più efficace e consapevole. Quali di queste frasi inizierai ad usare?
“Dimmi di più”. Frasi come ‘Dimmi di più…‘ o ‘Cosa stai cercando di ottenere e come posso aiutarti?‘ creano la sensazione di inclusione e di partnership per facilitare una comunicazione a due vie.
“Aiutami a capire”. Per stabilire migliori linee di comunicazione, risolvere conflitti e mettere le persone sulla stessa pagina, questa è una frase per instaurare un dialogo e permette a tutte le parti di sentirsi ascoltate.
“Grazie per aver condiviso”. Quando si è in una conversazione difficile, si può rispondere con: ‘Grazie per aver condiviso, hai diritto ai tuoi pensieri, sentimenti ed emozioni‘ e poi procederò con i propri pensieri sull’argomento. L’obiettivo è quello di impostare il tono per uno spazio rispettoso e sicuro per una conversazione sincera.
“Mi piace quello che hai detto su…” Per comunicare efficacemente, usa la regola del 10%. Non importa ciò che viene detto, è probabile che ci sia almeno un 10% con cui ci si trova d’accordo, o che si può considerare un punto di partenza. Sfruttare questo 10% nella conversazione ha molti benefici. Assicura che stai ascoltando ciò che l’altra persona sta dicendo e non la stai liquidando a priori, e l’altra persona si sentirà ascoltata e convalidata dal fatto che le state rispondendo in modo positivo e costruttivo. L’idea è di concentrarsi su qualcosa con cui si può essere d’accordo, piuttosto che sulle cose in cui ci si scontra.
“E…” a sostituzione della parola ‘ma‘. Quando si discute con qualcun altro, siamo sempre in attesa del ‘ma‘, che suggerisce opposizione e disaccordo. In qualche modo la sostituzione con “e” ammorbidisce l’affermazione e apre le orecchie a ciò che si ha da dire.
“La smetto di parlare e ti ascolto”. Comunicando attraverso uno schermo, non siamo in grado di leggere il linguaggio del corpo, e mantenere quindi un dialogo naturale. Per aiutare a mantenere la comunicazione viva e scorrevole, può essere utile usare la frase, ‘la smetto di parlare e ti ascolto’, così da costringersi ad essere più succinti, a favore del dialogo e dello scambio.
“Offrirei…” Tutto è più efficace se presentato come un’offerta. Questo è particolarmente utile quando si presenta un punto di vista opposto. Quando si è nervosi per una presentazione o una riunione, questa semplice apertura aiuta, perché offrire è meglio che cercare di dimostrare se stessi.
“Vuoi che mi limiti ad ascoltare?” A volte, le persone vogliono solo essere ascoltate, non sono in cerca di feedback. Incoraggiando l’empatia e la chiarezza, questa frase aiuta a valutare se l’interlocutore desidera un’altra prospettiva o meno, così che la persona si senta ascoltata in entrambi i casi.
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